多种联系方式与渠道
新开传奇私服探索团队非常重视与玩家、GM及合作伙伴的沟通。无论你是遇到了技术难题，还是想要洽谈商务合作，都可以通过以下任一渠道与我们取得联系。我们承诺所有渠道均有人工值守，不会出现"邮件石沉大海"的情况。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]（用于玩家问题反馈、补丁错误提交）
商务邮箱：[email protected]（用于服务器合作、广告投放、开服推广）
请在邮件标题中简要描述问题类型，例如【补丁报错】或【商务合作】，以便我们更快地分发至对应部门。我们承诺在24小时内回复每一封有效邮件。
📞 客服电话与工单
客服热线：400-800-2016（工作时间：每日10:00 - 22:00，节假日不休）
工单系统：访问 tele.sifu-chuanqi.net.cn/support 提交工单，平均响应时间15分钟。工单系统适用于复杂技术问题，支持上传日志文件与截图。
注意：电话客服仅处理紧急问题（如服务器大面积宕机、账号被盗申诉），常规游戏内问题建议优先使用工单系统。
📍 办公地址与数据中心
运营中心地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅接受商务预约拜访，不接待玩家上门）
服务器托管机房：江苏苏州（中国电信五星级机房）、浙江杭州（BGP三线机房）、广东广州（联通骨干节点）。我们采用异地多活架构，确保单点故障不影响整体服务。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行两班倒制度，覆盖每日早8点至次日凌晨2点。其中，早班（8:00-16:00）主要处理补丁更新与服务器例行维护；晚班（16:00-2:00）重点监控高峰时段的服务器负载与玩家反馈。凌晨2点至8点期间，由值班机器人负责监控，如发生紧急宕机事件，会自动呼叫值班工程师处理。
我们对外公布以下服务承诺：工单首次响应不超过15分钟；邮件回复不超过24小时；紧急故障处理启动不超过10分钟。如果因我们推荐的服务端或补丁问题导致玩家无法正常游戏，我们将提供双倍游戏时长补偿（仅限我们自营的推荐服务器）。对于GM用户，我们提供7x24小时的紧急技术支持服务，确保你的开服业务不受影响。
各部门/业务线联系指引
为了让你能直接找到最合适的对接人，我们梳理了不同业务线的联系方式与对接流程。请根据你的需求选择正确的沟通入口。
- 技术运维部（服务端崩溃、补丁兼容性问题）：请提交工单至
support系统，并在问题描述中附带GameCenter.log或M2Server.log文件。我们的运维工程师会在30分钟内远程协助排查。 - 商务合作部（开服广告、服务器冠名、联合运营）：请发送邮件至
[email protected]，邮件中请包含你的服务器名称、开区时间、预计在线人数。我们将在1个工作日内回复合作方案与刊例价。 - 内容审核部（举报违规私服、GM作弊）：若你在我们推荐的服务器中发现恶意圈钱、私自修改爆率等行为，请发送证据截图及服务器名称至
[email protected]。我们将在核实后的48小时内下架该服务器并公示处理结果。 - 玩家社区管理（QQ群、论坛事务）：官方玩家交流群1群（群号：123456789，已满）、2群（群号：987654321，可加）。加群请备注"来自新开传奇私服探索"。群内禁止发布广告及私服拉人信息，违者将被永久拉黑。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，请先查看以下高频问题的解答，或许能为你节省时间。
1. 我忘记游戏账号密码怎么办？
由于传奇私服多为GM独立运营，我们无法直接修改你在服务器上的密码。请通过游戏内"找回密码"功能，或联系该服务器的GM（通常游戏内输入 @gm 可查看联系方式）。
2. 如何申请开服广告位？
请准备以下资料：服务器名称、版本类型（微变/中变/复古）、开区时间、联系方式。发送至商务邮箱。我们目前提供首页顶部轮播、开区列表置顶、登录器推荐位三种广告形式，起投金额为500元/天。
3. 发现推荐服务器有BUG，如何反馈？
请优先在游戏内联系GM处理。若GM未响应或处理不当，请通过工单系统提交BUG描述，并注明服务器名称。我们的技术团队会尝试远程复现该BUG，并协助GM修复。
4. 我想加入你们的团队，如何投递简历？
我们长期招聘传奇引擎开发工程师（熟悉GOM/GEE源码）与游戏测试专员（需有5年以上传奇游戏经验）。请将简历发送至 [email protected]，邮件标题请注明应聘岗位。我们会在3个工作日内回复。